Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht en retouren
We willen dat je blij bent met je Essential Haven. Past hij niet, dan nemen we hem terug.
Retourrecht – 30 dagen
Je hebt 30 dagen retourrecht vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Het artikel moet ongedragen en ongewassen retour, met de labels er nog aan en in de originele verpakking. Om hygiënische redenen kunnen we geen artikelen terugnemen die meer gedragen zijn dan nodig is om de pasvorm te proberen.
Wettelijk herroepingsrecht – 14 dagen (EU)
Koop je vanuit Nederland, Zweden of Denemarken, dan heb je volgens de EU-consumentenregels altijd het recht je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgaaf van reden. Laat het ons weten via Slimvest.se@gmail.com, dan sturen we retourinstructies. Voor leveringen naar Zwitserland geldt ons retourrecht van 30 dagen.
Zo retourneer je
- Mail Slimvest.se@gmail.com met je bestelnummer en wat je wilt retourneren.
- Je krijgt binnen 24 uur een retouradres en instructies van ons.
- Stuur het pakket met track & trace terug. Bewaar je verzendbewijs tot de retour geregistreerd is.
Retouren die worden teruggestuurd zonder ze eerst bij ons te melden, kunnen we niet aannemen.
Retourkosten
Bij herroeping of ruilen betaal je zelf de retourkosten. Is het artikel defect of is het verkeerde artikel gestuurd, dan betalen wij de volledige retourkosten.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode en in dezelfde valuta als bij je aankoop, uiterlijk 14 dagen nadat we de retour hebben ontvangen. Het kan nog een paar bankdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Maat ruilen
Wil je een andere maat: mail ons, dan regelen we het. Je stuurt je artikel retour zoals hierboven beschreven en wij sturen de nieuwe maat zodra de retour geregistreerd is.
Defect of verkeerd artikel
Controleer je artikel zodra je het ontvangt. Is er iets mis, beschadigd, of heb je het verkeerde product gekregen – mail dan Slimvest.se@gmail.com met een foto, dan maken we het in orde zonder kosten voor jou. Het recht om gebreken te melden volgt de consumentenwetgeving in jouw land – in Nederland gedurende de verwachte levensduur van het artikel, in Zweden tot drie jaar, in Denemarken twee jaar en in Zwitserland twee jaar vanaf levering.
Geschil
Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de consumentenvoorlichting of geschilleninstantie in jouw land – in Nederland ACM ConsuWijzer, consuwijzer.nl; in Zweden Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se; in Denemarken Nævnenes Hus, naevneneshus.dk; in Zwitserland Stiftung für Konsumentenschutz, konsumentenschutz.ch.